Pulso - Experiência é Negócio

Ritmos acelerados pedem agilidade e capacidade de transformação

Em um contexto pós-digital, serviços e experiências potentes se traduzem em vantagens competitivas singulares para organizações, gerando de um lado valor para o usuário e, do outro, crescimento e ampliação de receita para o negócio.

Embarcar nesse novo contexto exige uma nova camada de habilidades profissionais, que se referem não só a conhecer as expectativas de seus clientes, mas também a sistematizar sua jornada, mapear os atritos e oportunidades em sua experiência, e, por fim, mensurar os impactos financeiros, operacionais e sistêmicos desse processo.

PULSO traz a mentalidade ágil e criativa do Design aliadas a metodologias autorais da No One, consultoria de Design Estratégico e Experiência do Usuário com um histórico de 10 anos em parcerias com grandes marcas, nacionais e internacionais.

Conteúdos aplicáveis e ferramentas poderosas

Nos nove encontros online e ao vivo, serão apresentados conceitos, lentes e ferramentas para implementar evoluções nas organizações, baseadas na estruturação consistente da gestão da experiência, impactando resultados, modelos de negócios e engajamento dos times numa visão user-centric.

Elementos estruturais do Design de Experiência e seu desdobramento para negócios

Entendimento do usuário como ferramenta estratégica: perfis e drivers de jornada

Mapas de atritos, oportunidades e experience goals que ajudarão a nortear decisões

Metrificação de experiências e comportamentos de usuários e medição de impacto

Cases de mercado com exemplos reais e modelos aplicáveis

O que está incluso

18h de aulas online e ao vivo, divididas em 9 encontros de 2h

Módulo com 2h exclusivo para a interação com o facilitador e entre participantes

Networking dentro da comunidade Pulso

Materiais complementares, disponibilizados para download

Certificado de conclusão após a participação em 80% das aulas

Módulo do curso

1. Design e valor em um contexto Pós-digital

Os primeiros encontros são dedicados para revisar evoluções de lentes e ferramentas do design que serão estruturais para os aprofundamentos ao longo do curso. Serão explorados os conceitos e princípios do design mais relevantes atualmente para organizações, como o foco no usuário, medições de retorno e geração de valor pro negócio.

2. Ferramentas de Design de Experiência

Como capilarizar os objetivos de negócio na gestão e operação da Experiência do Usuário? Nestes dois encontros, serão exploradas ferramentas do Design de Experiência e autorais da No One, essenciais para a conexão entre produto, serviço, experiência e valor pós-digital e para os desdobramentos da marca para com o usuário. Além disso, olharemos para hierarquias de necessidades do usuário, entendendo como a Pirâmide de Experiência pode nortear priorizações e investimentos nas organizações.

3. Sistematizando a Experiência dos Usuários

Nos encontros 5 e 6 nos aprofundaremos em ferramentas poderosas para fazermos a gestão da experiência dos usuários, desenhando sua jornada, mapeando atritos e oportunidades, e revelando o que é valor para este cliente. Desdobrando esse tema, entenderemos como nos aproximar dos usuários através da projeção de perfis e drivers de jornada, e também vamos potencializar caminhos para transformação ao estabelecer experience goals para a organização.

4. Métricas e Indicadores de Experiência

Os dois últimos encontros de conteúdo são dedicados para impulsionarmos a gestão da experiência com métricas de sucesso e indicadores de experiência. Como mensuramos o impacto do investimento em experiência, como monitoramos a geração de valor para o usuário nas experiências transformadoras que estamos desenvolvendo? Serão abordados diversos indicadores desse contexto, tanto em uma esfera estratégica quanto tática.

5. Encontro final

Terminamos nossa jornada com um encontro final de tema aberto, dedicado para o esclarecimento de dúvidas, a troca de experiências entre os participantes e o aprofundamento de discussões e aplicabilidade dos temas explorados ao longo do curso.

Pra quem é este curso

Lideranças e gestores

que querem potencializar a operação do negócio e gerar valor através da gestão da experiência do usuário.

Tomadores de decisão

que enxergam o Design de Experiência como agente impulsionador de performance em suas empresas.

Profissionais em busca de novas habilidades

interessados no poder do Design e na criação, aprimoramento e evolução da experiência em produtos e serviços.

Facilitador: Marcelo Quinan

Sócio, cofundador e VP de Design da No One

Cofundador da No One, é especialista em sínteses visuais e na construção de frameworks que dão vida a pesquisas, produtos e serviços. Trabalha há mais de 20 anos com experiência e tecnologia para empresas como Localiza, Lojas Renner, Sicredi, Unimed, Klabin, White Martins entre outras.

Com uma formação multidisciplinar, tem em seu histórico passagens pela Apple e AG2, além de ter co-fundado a Boca, iniciativa que há mais de 10 anos provocou uma nova forma de pensar o relacionamento entre empresas e marcas.

Como professor e palestrante, já esteve à frente de vários espaços de aprendizagem como Perestroika, Sputnik e FGV, contribuindo na formação de lideranças das maiores empresas do Brasil.

SOBRE A NO ONE

A No One é uma consultoria de Design Estratégico para organizações e indivíduos orientados para o futuro. Há 10 anos empoderamos negócios com insights e ferramentas para uma transformação digital informada e bem sucedida.

Somos estrategistas, pesquisadores, tecnologistas, designers, UX/UI designers, criativos e obcecados por dados e, juntos, buscamos profundidade para destravar o potencial da tecnologia e criar experiências que redefinem indústrias e ecossistemas.

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