O Fretadão é uma empresa de tecnologia, líder em inteligência e gestão de mobilidade corporativa, que tem como missão transformar positivamente a experiência de passageiros, parceiros, clientes e colaboradores por meio da tecnologia e disrupção aplicadas à mobilidade urbana. Apesar de sua expertise tecnológica e faturamento robusto, a empresa precisava de reorganização interna para sustentar sua trajetória de crescimento visando melhor atender seus clientes a partir do entendimento de sua jornada com Fretadão.
Como transformar a mobilidade corporativa em uma experiência estratégica, conectada e eficiente a partir do entendimento da jornada do usuário e seus principais atritos?
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O projeto trouxe ao time do Fretadão uma nova lente sobre o consumidor brasileiro de mobilidade: mais humana, mais conectada aos atritos cotidianos e mais preparada para construir relevância em um cenário em constante mudança.
Mapeamos a jornada do cliente do Fretadão a partir de entrevistas, identificando atritos, expectativas, ferramentas e áreas envolvidas. Em workshops presenciais, alinhamos essa jornada com os times e co-criamos soluções para melhorar o atendimento. As iniciativas foram priorizadas em uma matriz que relaciona resolução de atritos x geração de experiência. Também introduzimos no time temas como gestão da experiência, elevando sua maturidade em inovação. Por fim, organizamos os aprendizados em um roadmap estratégico que conecta insights a ações práticas, promovendo alinhamento interno e otimização de processos.
A pesquisa na No One não termina com o relatório final. Ela abre um ciclo contínuo de transformação, onde os aprendizados sobre o consumidor se traduzem em insights para decisões mais alinhadas, experiências mais relevantes e oportunidades reais de crescimento. Junto com o Fretadão, criamos caminhos para que a marca continue fazendo parte da vida dos brasileiros, agora com novas rotas, novas experiências e novas formas de conectar pessoas aos seus destinos.
“A No One trouxe um olhar externo essencial para mapear toda a experiência do cliente no Fretadão. Com entrevistas profundas, conseguimos enxergar onde estão os atritos e as oportunidades de encantamento, construindo um plano prático pensado na jornada — e não em processos engessados. Isso abriu espaço para colaboração entre áreas e soluções criativas que realmente fazem diferença para quem usa o nosso serviço.”
